POLITICA DE LIVRARE

Ultima actualizare: 27.08.2026

Ne dorim ca produsele comandate de pe MADENA să ajungă la tine cât mai repede și în condiții corespunzătoare. Mai jos găsești informațiile privind procesarea, expedierea și livrarea comenzilor.

1. Procesarea comenzilor

Comenzile plasate pe MADENA sunt procesate în ordinea înregistrării acestora.

După plasarea comenzii, vei primi confirmarea înregistrării acesteia folosind datele de contact furnizate în procesul de comandă.

În anumite situații, echipa MADENA te poate contacta telefonic sau prin e-mail pentru confirmarea comenzii ori pentru clarificarea informațiilor necesare livrării.

2. Termenul estimativ de livrare

Termenul obișnuit estimativ de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la procesarea și confirmarea comenzii.

În perioadele cu un volum ridicat de comenzi, campanii promoționale, sărbători legale sau alte situații excepționale, termenul de livrare poate fi mai mare.

Termenul indicat este estimativ și poate fi influențat și de activitatea companiei de curierat.

3. Modalitatea de livrare

Produsele comandate sunt expediate prin intermediul serviciilor de curierat disponibile pentru adresa indicată de client.

La expedierea comenzii, clientul poate primi informații privind livrarea și/sau numărul AWB, în funcție de serviciile oferite de compania de curierat.

4. Costul transportului

Costul exact al livrării este afișat în magazin și/sau în pagina de finalizare a comenzii, înainte ca aceasta să fie transmisă.

Dacă MADENA desfășoară o campanie de livrare gratuită sau oferă transport gratuit pentru comenzile care depășesc o anumită valoare, condițiile aplicabile vor fi afișate pe site.

Astfel de promoții pot fi disponibile pentru perioade limitate și pot avea condiții specifice.

5. Verificarea datelor de livrare

Clientul are responsabilitatea de a furniza o adresă de livrare corectă și completă și un număr de telefon la care poate fi contactat.

Te rugăm să verifici cu atenție datele introduse înainte de finalizarea comenzii.

Dacă observi o eroare după plasarea comenzii, contactează MADENA cât mai rapid. Dacă expedierea nu a fost deja predată curierului, vom încerca să actualizăm datele.

6. Recepționarea coletului

La primirea coletului, recomandăm verificarea stării exterioare a ambalajului.

Dacă acesta prezintă deteriorări vizibile semnificative, recomandăm semnalarea situației curierului și contactarea MADENA cât mai curând posibil.

Dacă produsul primit este diferit de cel comandat sau prezintă o problemă, contactează-ne folosind informațiile disponibile în pagina Contact.

7. Comenzi nelivrate sau refuzate

În cazul în care curierul nu poate efectua livrarea din cauza unei adrese incorecte, a imposibilității de contactare a destinatarului sau a refuzului coletului, acesta poate fi returnat către MADENA.

Pentru o eventuală retrimitere a comenzii pot fi aplicabile noi costuri de transport, în funcție de situație.

8. Întârzieri

MADENA depune toate eforturile pentru procesarea și expedierea comenzilor în cel mai scurt timp.

Totuși, pot apărea întârzieri independente de controlul nostru, inclusiv din cauza volumului ridicat al curierilor, condițiilor meteo, sărbătorilor legale, situațiilor de forță majoră sau altor circumstanțe excepționale.

În astfel de cazuri vom încerca, în măsura posibilului, să oferim clientului informațiile disponibile privind comanda.