TERMENI ȘI CONDIȚII
Ultima actualizare: 27.08.2026
Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a magazinului online MADENA, precum și condițiile aplicabile comenzilor și contractelor încheiate prin intermediul acestuia.
Prin accesarea site-ului, crearea unei comenzi sau achiziționarea produselor disponibile pe MADENA, utilizatorul declară că a citit, înțeles și acceptat prezentele Termeni și Condiții.
1. Informații despre comerciant
Magazinul online MADENA este operat de:
ELIA SHOP BOUTIQUE S.R.L.
CUI: 54127969
Nr. Registrul Comerțului: J2026013692005
Sediu social: Strada Domnița Ralu nr. 20–22,Afumați, Județul Ilfov, România
Datele de contact actualizate sunt disponibile în pagina Contact.
2. Produsele comercializate
MADENA comercializează articole vestimentare și alte produse prezentate în magazinul online.
Depunem toate eforturile pentru ca fotografiile, descrierile, culorile, dimensiunile și celelalte informații referitoare la produse să fie prezentate cât mai fidel.
Pot exista însă diferențe minore de culoare sau aspect determinate de luminozitatea fotografiilor, setările ecranului sau particularitățile fiecărui produs.
Disponibilitatea produselor este indicată pe site și poate fi modificată în funcție de stoc.
3. Prețuri
Toate prețurile produselor sunt afișate în lei (RON) și includ TVA, atunci când aceasta este aplicabilă conform legislației în vigoare.
Costul livrării, dacă este aplicabil, este afișat separat înainte de finalizarea comenzii.
MADENA poate organiza campanii promoționale și poate modifica prețurile produselor. Modificarea prețului nu afectează comenzile deja confirmate, cu excepția situațiilor în care există o eroare evidentă de afișare sau o altă situație permisă de lege.
4. Plasarea unei comenzi
Pentru plasarea unei comenzi, clientul trebuie să furnizeze informațiile solicitate în procesul de checkout, inclusiv datele necesare pentru identificare, contact și livrare.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor furnizate.
Adăugarea unui produs în coș nu reprezintă rezervarea acestuia. Comanda este considerată transmisă după finalizarea procesului de comandă.
MADENA își rezervă dreptul de a contacta clientul pentru confirmarea sau clarificarea informațiilor referitoare la comandă.
5. Confirmarea și acceptarea comenzii
După plasarea comenzii, clientul poate primi o confirmare automată privind înregistrarea acesteia.
În situații excepționale, o comandă poate fi anulată dacă produsul nu mai este disponibil, informațiile furnizate sunt incomplete sau incorecte, există o eroare evidentă privind prețul/produsul ori comanda nu poate fi procesată din motive obiective.
Într-o asemenea situație, clientul va fi informat, iar eventualele sume deja achitate vor fi restituite conform legii.
6. Modalități de plată
Modalitățile de plată disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii.
În funcție de opțiunile active pe site, plata poate fi efectuată ramburs la livrare și/sau prin alte metode de plată electronică puse la dispoziție de MADENA.
Pentru plățile online, procesarea poate fi realizată prin intermediul unor procesatori de plăți autorizați.
7. Livrarea comenzilor
Comenzile sunt livrate prin serviciile de curierat disponibile în magazin.
Termenul estimativ și costurile aplicabile sunt prezentate în Politica de Livrare și/sau în procesul de finalizare a comenzii.
Termenele de livrare pot fi influențate de perioade aglomerate, condiții meteorologice, zile nelucrătoare sau alte situații care nu se află sub controlul direct al MADENA.
8. Dreptul de retragere și returul produselor
Consumatorul beneficiază de dreptul de retragere din contractul încheiat la distanță în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă.
În general, consumatorul poate comunica decizia de retragere în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia, sub rezerva excepțiilor prevăzute de lege.
Procedura, condițiile și informațiile complete sunt disponibile în paginile Solicitare retur și Politica de retur.
Exercitarea dreptului legal de retragere nu este condiționată de indicarea unui motiv.
9. Produse neconforme sau deteriorate
Dacă primești un produs diferit față de cel comandat sau consideri că produsul prezintă o neconformitate, te rugăm să contactezi MADENA cât mai curând posibil și să furnizezi informațiile necesare identificării comenzii și situației semnalate.
Drepturile consumatorilor privind conformitatea bunurilor sunt cele prevăzute de legislația în vigoare și nu sunt limitate prin prezentele Termeni și Condiții.
10. Proprietate intelectuală
Conținutul site-ului MADENA, inclusiv elementele grafice, textele, logo-urile, elementele de identitate vizuală și materialele originale publicate pe site, este protejat conform legislației privind proprietatea intelectuală.
Utilizarea, copierea sau distribuirea neautorizată a materialelor protejate este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege.
11. Date cu caracter personal
Datele cu caracter personal furnizate prin intermediul magazinului sunt prelucrate conform legislației aplicabile privind protecția datelor.
Informațiile privind categoriile de date colectate, scopurile și temeiurile prelucrării, destinatarii datelor și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.
12. Cookie-uri
Site-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare necesare funcționării magazinului sau, după caz, pentru analiză, personalizare și marketing.
Informații suplimentare sunt disponibile în Politica de Cookies.
13. Reclamații și soluționarea litigiilor
Pentru orice problemă referitoare la o comandă sau la produsele achiziționate, recomandăm contactarea MADENA pentru încercarea soluționării situației pe cale amiabilă.
Consumatorii pot utiliza, atunci când sunt aplicabile, mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.
Prezentele Termeni și Condiții nu limitează niciun drept recunoscut consumatorului prin legislația obligatorie aplicabilă.
14. Limitarea răspunderii
MADENA depune eforturi rezonabile pentru menținerea corectitudinii informațiilor și funcționarea corespunzătoare a magazinului online.
Pot exista întreruperi temporare, erori tehnice sau indisponibilități cauzate de mentenanță, furnizori terți sau situații independente de controlul operatorului.
Nicio prevedere din prezenta secțiune nu exclude sau limitează răspunderea în cazurile în care aceasta nu poate fi exclusă sau limitată conform legii.
15. Modificarea Termenilor și Condițiilor
MADENA poate actualiza prezentele Termeni și Condiții atunci când este necesar pentru adaptarea la modificări legislative, operaționale sau ale serviciilor oferite.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă la momentul încheierii contractului.
16. Legislația aplicabilă
Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația din România și de normele obligatorii ale Uniunii Europene aplicabile protecției consumatorilor.