POLITICA DE RETUR

Ultima actualizare: 27.08.2026

Ne dorim ca experiența ta cu MADENA să fie cât mai simplă, inclusiv atunci când dorești să returnezi un produs.

Prezenta Politică de Retur stabilește condițiile și procedura aplicabile retururilor produselor achiziționate prin magazinul online MADENA.

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu legislația aplicabilă contractelor încheiate la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul se calculează, în general, începând cu ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Exercitarea dreptului legal de retragere nu este condiționată de indicarea unui motiv.

2. Cum soliciți returul

Pentru inițierea returului, accesează pagina Solicitare retur și completează formularul disponibil.

În solicitare te rugăm să ne furnizezi informațiile necesare identificării comenzii, precum:

numele și prenumele;
adresa de e-mail;
numărul de telefon;
numărul comenzii;
produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi.

După transmiterea solicitării vei primi informațiile necesare pentru continuarea procesului de retur.

3. Condițiile produselor returnate

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, în condițiile prevăzute de lege.

Pentru o procesare cât mai rapidă a returului, recomandăm ca produsele să fie returnate:

curate;
fără deteriorări produse după recepționare;
fără urme de purtare care depășesc verificarea normală a produsului;
fără urme de spălare, parfum, deodorant, machiaj sau alte produse cosmetice;
împreună cu accesoriile și componentele cu care au fost livrate;
cu etichetele originale, atunci când acestea sunt încă atașate.

Existența unei diminuări a valorii produsului va fi analizată în conformitate cu legislația aplicabilă.

4. Produse exceptate de la retur

Dreptul de retragere poate fi exceptat pentru anumite categorii de produse în situațiile prevăzute expres de legislație.

Acestea pot include, de exemplu, bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare, atunci când excepția legală este aplicabilă produsului respectiv.

Excepțiile legale nu vor fi extinse asupra produselor pentru care legislația acordă drept de retragere.

5. Expedierea returului

După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie returnate în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Instrucțiunile și adresa la care trebuie expediat coletul vor fi comunicate în cadrul procesului de retur.

Te rugăm să ambalezi corespunzător produsele pentru a evita deteriorarea acestora în timpul transportului.

Nu expedia coletul cu ramburs, decât dacă ai primit în mod expres alte instrucțiuni din partea MADENA.

6. Costul transportului pentru retur

În cazul exercitării dreptului de retragere, costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care MADENA a acceptat să suporte aceste costuri sau legea prevede altfel.

Dacă ai primit un produs diferit față de cel comandat sau există o neconformitate imputabilă comerciantului, contactează-ne înainte de expedierea coletului pentru a primi instrucțiunile corespunzătoare.

7. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, sumele datorate consumatorului vor fi rambursate în conformitate cu termenele și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea bunurilor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, în condițiile permise de lege.

Rambursarea se efectuează, în principiu, utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul acceptă o altă modalitate și nu suportă comisioane suplimentare ca urmare a acesteia.

Pentru comenzile achitate ramburs, poate fi necesară comunicarea unui cont IBAN pentru efectuarea rambursării.

8. Costul livrării inițiale

În cazul retragerii din întregul contract, rambursarea costurilor livrării inițiale se realizează în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Dacă ai ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de MADENA, diferența suplimentară nu este rambursabilă în cazurile prevăzute de lege.

9. Schimbarea unui produs

Dacă dorești o altă mărime, culoare sau un alt produs, contactează-ne pentru a verifica opțiunile disponibile.

Disponibilitatea unui produs pentru schimb depinde de stocul existent la momentul solicitării.

Dreptul legal de retragere rămâne distinct de posibilitatea unui schimb oferit de magazin.

10. Produse greșite sau neconforme

Dacă ai primit un produs diferit de cel comandat sau consideri că produsul prezintă o neconformitate, te rugăm să ne contactezi folosind datele disponibile în pagina Contact.

Menționează numărul comenzii și descrie situația pentru a putea verifica solicitarea.

Prezenta Politică de Retur nu limitează drepturile legale ale consumatorilor privind conformitatea bunurilor.